5月13日，沈小姐在三里庵附近某建材超市预订了一批瓷砖。当时，她与对方签了一份订货协议，并交了1000元订金。6月4日，沈小姐按照协议约定的时间，去该超市交了全款并准备提货。但这时商家说，她要的那种型号瓷砖已经没货了，建议她另换一种或退给她所付的货款和订金。由于沈小姐的房屋装修计划早已设计好，所以就没有另换瓷砖，而是要求退款。虽然钱退回来了，但沈小姐认为，商家既然知道没货，就应该及时通知她。另外，到现在瓷砖还没买到，将耽误房子的装修时间，这损失由谁来弥补？“如果是我毁约，有订金来约束我。现在是商家毁约，协议里根本就没有关于约束商家的条款，这对消费者不公平。”

　　记者昨日前往该建材市场客户服务中心了解情况，一位袁姓售货员告诉记者：当时超市的确没有相应型号的瓷砖了，主要是售货部与主管仓库的部门没有沟通好，他们已向消费者表示了歉意。但在当初所签的订货协议上没有规定如果卖方违约会对消费者有何赔偿，所以现在他们也没有解决问题的标准。当日客服部值班经理则表示，他们会主动联系沈小姐，尽量满足她所提出的要求。

　　记者随后到市消费者协会咨询。一位工作人员说，沈小姐与商家签订的是订户协议，在拟定时，消费者有权与商家约定相互违约赔偿金额。如果商家违约，消费者可根据协议约定的赔偿金向商家索赔。由于沈小姐与商家签订户协议时没有这方面的约定，才会出现商家也不知如何处理的情况。该工作人员认为，即便这样，根据合同法，毁约方也须给另一方不超过订金10%%的赔偿，并且沈小姐有要求毁约方赔偿或不赔偿的权利。